2. Korištenje Service Desk sustava

Početni ekran Service Deska osmišljen je kako bi korisnicima omogućio jednostavan i brz pristup najvažnijim funkcionalnostima vezanim uz IT podršku i digitalne usluge. Sastoji se od nekoliko ključnih dijelova:

1. Gornji izbornik (Header)

U gornjem dijelu ekrana nalazi se osnovni pretraživač koji omogućuje pretraživanje:

Solucija – rješenja prethodno dokumentiranih problema.
Servisa – dostupnih IT usluga.
Podignutih tiketa – svih prethodno prijavljenih zahtjeva i incidenata.

Ova funkcionalnost korisnicima omogućuje da brzo pronađu informacije koje su ranije slali, kao i da pregledaju postojeće solucije iz baze znanja u slučaju da se suoče s nekim tehničkim problemom.

2. Glavni izbornik funkcionalnosti

Ispod pretraživača nalazi se glavni dio Service Deska, koji sadrži pet osnovnih opcija:

Pretraga članaka – omogućuje korisnicima da pretražuju bazu znanja i pronađu korisne članke koji mogu pomoći u rješavanju problema bez potrebe za kontaktiranjem podrške.
Prijava problema – služi za prijavu tehničkih poteškoća, kvarova ili incidenata koje korisnik primijeti u radu sustava.
Zatražite uslugu – omogućuje korisnicima da zatraže novu IT uslugu, poput pristupa određenim aplikacijama, resursima ili alatima.
Zahtjev za dodjelu digitalnog identiteta – koristi se za iniciranje procesa dodjele digitalnog identiteta novim korisnicima, što uključuje pristup sustavima, e-mail adresama i drugim digitalnim resursima.

3. Dodatne opcije

Na dnu početnog ekrana nalaze se dodatne funkcionalnosti:

Zahtjev za otvaranje dodatnih servisa i usluga – koristi se kada korisnik treba proširiti postojeće usluge ili zatražiti nove funkcionalnosti koje nisu dio standardne ponude.
Izvješće o incidentu kibernetičke sigurnosti – omogućuje prijavu sigurnosnih incidenata, poput sumnjivih e-mailova, pokušaja krađe podataka ili drugih oblika kibernetičkih prijetnji.

Ovakav raspored i organizacija početnog ekrana omogućuju korisnicima da brzo i efikasno pristupe potrebnim informacijama i uslugama, čime se poboljšava korisničko iskustvo i ubrzava rješavanje problema.